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Calidad
Políticas de calidad
Una de las metas empresariales de Finanzauto consiste en lograr la máxima calidad y eficacia en todos sus procesos, con el objetivo de lograr la satisfacción plena de sus clientes. Para ayudar a la consecución de esta meta la empresa cuenta con:
Un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
El Sistema de Calidad se basa en garantizar la máxima satisfacción de los clientes, a través de la mejora continua de la gestión y un enfoque basado en procesos. Desde 1998, el Servicio de Postventa de Finanzauto tiene implantado el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, certificado por AENOR.
Certificación Marina Germanischer Lloyd
La certificación marina ‘Marine Service Assessment’ (MSA) es una herramienta de evaluación, diseñada por Caterpillar. Sirve para medir la calidad del servicio, y se compone de 85 indicadores. Estos parámetros representan las prácticas ideales en el servicio al cliente. En base a esta evaluación, Caterpillar otorga una puntuación y clasifica a sus distribuidores desde el nivel bronce hasta el platino. Éste último como máximo nivel de excelencia. En 2012, Finanzauto obtuvo la máxima calificación, a la finalización de esta prueba.